Najčastejšie kladené otázky

V prípade, že sa neviete dovolať na naše zverejnené telefónne číslo, znamená to, že aktuálne pre Vás v zahraničí buď pripravujeme nové destinácie alebo sprevádzame skupinu na zájazde. V takomto prípade nám môžete napísať email na [email protected] a príde Vám automaticky generovaná odpoveď ako nás zastihnúť v čase nedostupnosti telefónneho čísla. V mnohých destinácia najmä ázijských sa dokonca stáva, že pri pokuse kontaktovať nás telefonicky sa Vám ozve napríklad lokálny roamingový operátor v lokálnom ázijskom jazyku, čo bohužiaľ nevieme nijako ovplyvniť, no zároveň to neznamená, že sa pokúšate dovolať na nesprávne číslo. Pokiaľ nás kontaktujete na uvedený email, ozveme sa Vám v čo možno najkratšom čase, no zároveň prosíme o trpezlivosť. 

Naša CK nedisponuje predajňou ani kamennou kanceláriou, kde nás môžete navštíviť, nakoľko predaj našich zájazdov prebieha online. Je však možné si dohodnúť osobné stretnutie v Bratislave, pokiaľ nie sme na cestách a sa v Bratislave osobne v požadovanom čase nachádzame.

Kompletné pokyny k zájazdu sa posielajú 7 kalendárnych dní pred odchodom na zájazd (Príklad: Ak začiatok zájazdu určený na dátum 25.marec, pokyny klient obdrží 18.marca). Čas obdržania pokynov v rámci daného dňa je v rozmedzí celých 24 hodín, čo znamená, že v daný deň môžu byť poslané v čase od skorého rána až do polnoci. Klientom odporúčame kontrolovať aj priečinok SPAM, resp.nevyžiadaná pošta.

Informácie o letových časoch sú zverejnené osobitne pri každom zájazde pod programom zájazdu a pod informáciami o tom, čo zahŕňa a nezahŕňa cena zájazdu.

Áno, v cene zájazadu je zahrnutá aj preprava z Bratislavy na letisko a z letiska do Bratislavy. Miesto vyzdvidnutia sa nachádza pred hlavnou vlakovou stanicou v Bratislave na autobusovej zastávke označenej písmenom H.

Klienti sa môžu na letisko dopraviť aj po svojej línii, je však potrebné o tom informovať CK. Pri využití vlastnej dopravy sa neposkytuje klientom zľava ani vrátenie peňazí za nevyužitie transferu.

V prípade, že je odlet zájazdu plánovaný z Viedne, tak je odchod transferu z Bratislavy približne 3 hodiny pred plánovaným odletom. V prípade odletu z Budapešti je to približne 6 hodín pred odletom.

Obvykle je snahou našej CK klientov v lietadle usadiť spolu pokiaľ to umožňuje aktuálna obsadenosť lietadla v čase check-inu.

Na niektorých zájazdoch táto možnosť je, no nie na všetkých je to možné. Uvedené je potrebné konzultovať s našou CK.

Cestovné poistenie nie je zahrnuté v cene zájazdu, no počas vypĺňania objednávky si ho môže klient doobjednať. Klient si môže cestovné poistenie zabezpečiť aj sám. Pri jeho výbere je dôležité a odporúčané myslieť aj na prípadné nepredvídateľné dôvody storna zájazdu. Pokiaľ klient nemá zakúpené poistenie s krytím storna a vznikne situácia, že nemôže nastúpiť na zájazd, musí počítať so storno poplatkom v zmysle našich zmluvných podmienok, ktoré sú zverejnené na našej web stránke https://www.cksvet.sk/assets/vseobecne-zmluvne-podmienky_cksvet_2025-2026_velkepismo-1763533417.pdf

V mnohých prípadoch nie sú na zájazdoch ponúkané 1-lôžkové izby s príplatkom a teda ak konkrétny zájazd uvedenú možnosť ubytovania v 1-lôžkovej izbe nemá, tak klientovi náš web neumožní vyplniť prihlášku. V takom prípade je možné využiť možnosť hľadania doobsadenia do 2-lôžkovej izby s iným klientom. Vtedy je potrebné nás kontaktovať, aby sme možnosť na také prihlásenie sa na zájazd na našom webe sprístupnili. 

V tomto prípade existujú nasledovné scenáre:

 1. Doobsadenie sa nestihlo nájsť, lebo zvyšné voľné miesta stihli skôr obsadiť dvojice klientov. V takom prípade je klientovi vrátená úhrada a bohužiaľ teda nevycestuje.

 2. Doobsadenie sa nenašlo, no na zájazde sú ešte stále voľné miesta. V takomto prípade je potrebné na začiatku pri prihlásení vyjadriť svoj záujem cestovať aj v prípade, že sa doobsadnie nenájde. Ak klient cestovať chce aj napriek tomu, že nemá spolubývajúceho do 2-lôžkovej izby, musí počítať s dodatočným príplatkom za obsadenie takejto izby 1 osobou. Výška príplatku je s klientom odkomunikovaná pred prihlásením. Ak má klient záujem cestovať iba v prípade, že sa k nemu doobsadenie nájde, tak v prípade nenájdenia je klientovi vrátená úhrada a nepocestuje.

Nie je to problém, spravidla nie je o tom potrebné našu CK ani informovať, je však dôležité to riešiť priamo so sprievodcom na mieste zájazdu. V prípade, že sa jedná o zájazd s dlhým letovým časom (viac ako 5 hodín), odporúča sa našu CK o uvedených obmedzeniach informovať kvôli strave v lietadle, ak je táto na palube zabezpečovaná vrámci ceny letenky.

Pre účasť na zájazde nie sú stanovené žiadne vekové obmedzenia. Dôležité je byť aspoň v priemernej fyzickej kondícii a na mnohých zájazdoch počítať aj s početnými presunmi či už pozemnou alebo leteckou dopravou. Je však dôležité zvážiť účasť maloletých osôb, nakoľko poznávací charakter zájazdu spravidla s každodenným presunom nemusí byť pre menších účastníkov vhodný ani komfortný. 

Po vyplnení prihlášky je potrebné uhradiť 50% zálohu z celkovej ceny zájazdu a 100% ceny za prípadné doobjednané poistenie do 2 dní po prihlásení sa na zájazd. Zvyšných 50% ceny zájazdu je potrebné uhradiť do 60 dní pred odchodom na zájazd. Tieto platobné podmienky sa týkajú prípadov, keď sa klient prihlási na zájazd viac ako 60 dní pred plánovaným odchodom. V prípade, že sa klient prihlási na zájazd menej ako 60 dní pred jeho odchodom, je potrebné uhradiť celú sumu zájazdu vrátane prípadne doobjednanného poistenia.

Vo výnimočných prípadoch to možné je, uvedená výnimka sa konzultuje a schvaľuje s klientom individuálne.

Svoje postrehy môžete napísať buď priamo nám na email [email protected] , alebo využiť kontaktný formulár https://www.cksvet.sk/kontakt , prípadne sú k dispozícii aj možnosti na Google https://g.page/r/CYKZzaPc_yq7EAg/review alebo na Facebooku https://www.facebook.com/cksvet/reviews/.